FAQ

Q

いつごろ届きますか?

A
ご注文が確定してから7日以内に発送いたします。 お届け日を指定される場合は、 ご購入日より6日以降の日付を指定してください。 お届け日のご指定がない場合の発送目安は次の通りです。 ご注文確定日           出荷予定日   月曜日     →    木曜日までに出荷します。   火曜日     →    金曜日までに出荷します。   水曜日     →    金曜日までに出荷します。   木曜日     →    火曜日までに出荷します。    金曜日     →    水曜日までに出荷します。 ※上記、出荷日の目安より時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。 ※土曜日・日曜日・祝祭日は休業日となっております。申し訳ございませんがお問い合わせ等のご対応はできかねます。 ※銀行振込・コンビニ払いの場合はお支払いしていただいた日がご注文の確定日となります。
Q

旧ネットショップのID・パスワードは引き続き使えますか?

A
申し訳ございませんが、使用できません。 新規で会員登録をお願いします。
Q

お届け先を変更したい

A
「お問い合わせ」より、変更先のご住所をご連絡ください。 ※お届け先を沖縄・北海道への変更または、沖縄・北海道からの変更の場合、送料が変わります。 ご注文を一度キャンセルして再度ご注文になります。 システム上、お客様の方でご注文のキャンセルができませんので、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
Q

自宅以外のお届け先に送りたい

A
ご購入画面の「入力」にて登録になります。 お届け先情報にて「購入者様のご住所」にチェックが入っております。 こちらのチェックを外し、「別の住所を指定する」を選択してください。お届け先様の入力フォームが表示されますのでご入力ください。
Q

領収書の発行について

A
各お支払方法に対する正式な領収書は下記の通りです。 ・クレジットカード払い → クレジットカード会社から発行される利用明細書 ・銀行振込 → 各金融機関の振込明細書 ・キャリア決済 → ご契約の携帯会社発行の利用明細書 ・PayPal決済 → PayPal発行の受領書 ・コンビニ払い → 店頭でもらった受領書
Q

注文ができません。

A
2020年10月16日をもって、STORES におけるInternet Explorer(IE11)の動作保証が終了になりました。 それ以降もIE11を使用してアクセスしていただけますが、ご注文時に正常に動作しない可能性がございます。 ご利用いただけるブラウザにつきましては、下記にてご確認ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007587412
Q

確認のメールが届きません。

A
お客様のメール受信の設定に不備がある、またはメールアドレスに不備がある可能性があります。 お手数ではございますが、ご確認ください。 メールアドレスに不備がある場合は以下の通りです。 ・@(アットマーク)の直前にドットがある場合 【XXX.@XXX】 ・@(アットマーク)の前の文字列にドットが連続して存在する場合【XX..XX@XXXX】 ・メールアドレスに使用不可な文字が含まれている場合 (スペースや記号) また、webメール準拠で作成しておりますので、キャリアメールの場合、正常に閲覧できない可能性がございます。 詳しくは下記をご参照ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007899231-%E8%B3%BC%E5%85%A5%E5%BE%8C%E3%81%AE%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%8C%E5%B1%8A%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93
Q

送料について教えて下さい。

A
北海道 1,940円 沖縄県 1,540円 その他地域は、一律 1,000円でお届けいたします。
Q

クーポンの使い方が分かりません。

A
注文内容確認画面の「クーポンを使用する」よりクーポンコードを入力して「使用」ボタンを押すと割引が適用されます。 表示される金額をご確認ください。