FAQ

Q

いつごろ届きますか?

A
ご注文が確定してから7日以内に発送いたします。 お届け日のご指定がない場合の発送目安は次の通りです。 ご注文確定日           出荷予定日   月曜日     →    木曜日までに出荷します。   火曜日     →    金曜日までに出荷します。   水曜日     →    金曜日までに出荷します。   木曜日     →    火曜日までに出荷します。    金曜日     →    水曜日までに出荷します。 ※上記、出荷日の目安より時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。 ※土曜日・日曜日・祝祭日は休業日となっております。申し訳ございませんがお問い合わせ等のご対応はできかねます。 ※銀行振込・コンビニ払いの場合はお支払いしていただいた日がご注文の確定日となります。
Q

お届け先を変更したい

A
【未発送の場合】   「お問い合わせ」より、変更先の住所をご連絡ください。 お届け先を沖縄・北海道への変更または、沖縄・北海道からの変更の場合、送料が変わります。ご注文を一度キャンセルして再登録をして頂くようになります。 システム上、お客様の方でご注文のキャンセルができませんので、「お問い合わせ」よりご連絡ください。 【発送済みの場合】 商品発送後のお届け先の変更は、原則お客様ご自身でご対応ください。 また、2023年6月1日(木)発送分からヤマト運輸様のサービスの変更により、商品発送後、送り状に記載されたお届け先住所以外の住所へ変更(転送)する場合、転送料金が発生いたします。 ※転送料金は「着払い」となるため、荷物を受け取られるお客様によるお支払いとなります。 ※番地の修正も転送扱いとなります。 詳しくはこちら https://business.kuronekoyamato.co.jp/service/lineup/business_members/update/pdf/2023041702_tensouyuuryouka.pdf
Q

確認のメールが届きません。

A
メールは基本的にSTORESからの自動配信となっております。 受信制限をしている場合は、[email protected] から受信ができるよう設定してください。 それでも受信できない場合は、お客様のメール受信の設定に不備がある、またはメールアドレスに不備がある可能性がありますので、お手数ではございますがご確認ください。 メールアドレスに不備がある場合は以下の通りです。 ・@(アットマーク)の直前にドットがある場合 【XXX.@XXX】 ・@(アットマーク)の前の文字列にドットが連続して存在する場合【XX..XX@XXXX】 ・メールアドレスに使用不可な文字が含まれている場合 (スペースや記号) 詳しくは下記をご参照ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007899231-%E8%B3%BC%E5%85%A5%E5%BE%8C%E3%81%AE%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%8C%E5%B1%8A%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93
Q

領収書の発行について

A
各お支払方法に対する正式な領収書は下記の通りです。 ・クレジットカード払い → クレジットカード会社から発行される利用明細書 ・銀行振込 → 各金融機関の振込明細書 ・キャリア決済 → ご契約の携帯会社発行の利用明細書 ・PayPal決済 → PayPal発行の受領書 ・コンビニ払い → 店頭でもらった受領書
Q

自宅以外のお届け先に送りたい

A
ご購入画面の「入力」にて登録になります。 お届け先情報にて「購入者様のご住所」にチェックが入っております。 こちらのチェックを外し、「別の住所を指定する」を選択してください。お届け先様の入力フォームが表示されますのでご入力ください。 ※ご注文を完了してしまった場合は、「お問い合わせ」よりお届け先の変更をご連絡ください。
Q

送料について教えて下さい。

A
北海道 1,940円 沖縄県 1,540円 その他地域は、一律 1,000円でお届けいたします。
Q

お肉を注文する時、1人前の量はどのくらいを目安に購入すれば良いですか?

A
食べる量には個人差がありますが、 焼肉の場合は1人前200g~250g、スライスの場合は1人前150g~200gを目安にお考え頂ければと思います。
Q

クーポンの使い方が分かりません。

A
注文内容確認画面の「クーポンを使用する」よりクーポンコードを入力して「使用」ボタンを押すと割引が適用されます。 表示される金額をご確認ください。
Q

注文ができません。

A
2020年10月16日をもって、STORES におけるInternet Explorer(IE11)の動作保証が終了になりました。 それ以降もIE11を使用してアクセスしていただけますが、ご注文時に正常に動作しない可能性がございます。 ご利用いただけるブラウザにつきましては、下記にてご確認ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007587412
Q

レビューのお願いメールが届いたが、入力できない

A
ご注文を頂いた商品につきましては、期間限定の価格でご提供している商品等、一部入力できない商品がございます。申し訳ございません。 レビューをお願いするメールは自動配信になっており、ご注文していただいたお客様へお送りしております。ご了承いただければ幸いです。
Q

旧ネットショップのID・パスワードは引き続き使えますか?

A
申し訳ございませんが、使用できません。 新規で会員登録をお願いします。